Services

L’équipe spécialisée de gestion médicale d’Epic assure à la fois la gestion de dossiers et une évaluation personnalisée de chaque cas. Elle coordonne tous les aspects de la procédure médicale requise par un patient :

• Orientation du patient vers le meilleur établissement de santé pour toutes les procédures (en fonction du coût et de la qualité)
• Assistance pour les hospitalisations
• Prise de rendez-vous
• Rapatriement dans le pays d’origine

Nous nous assurons que les clients comprennent le processus et nous répondons à leurs questions concernant le traitement médical proposé. Un service clientèle disponible 24 h/ 24 et 7 j/7 offre une assistance en plusieurs langues aux patients et aux personnes réglant les frais pendant les procédures médicales d’urgence.

Lorsque chaque seconde compte, comptez sur Epic pour assurer le transport d’urgence nécessaire, qu’il s’agisse d’un service d’ambulance terrestre ou aérienne, ou bien d’un accompagnement médicalisé.

Lorsqu’une crise survient, les circonstances peuvent être extrêmes et requérir une assistance. Epic offre une large gamme de services, notamment des avances de fonds, l’organisation de rendez-vous, etc.

Une assistance avant tout déplacement est également disponible, comprenant :

• Des conseils aux voyageurs
• Des conseils en cas d’annulation de voyage
• La vérification de la couverture
• Une orientation juridique
• Un appui en cas de bagages perdus ou volés

La gestion des cas médicaux les plus graves est à la base d’une prestation de service à la hauteur. Notre équipe de gestion de ces cas est très bien formée et elle a à cœur avant tout d’assister le patient et de limiter les frais inutiles. Le patient et sa famille sont tenus informés par nos agents expérimentés.

Nous travaillons de près avec les patients requérant des services médicaux complexes, notamment dans les spécialités suivantes :

• Greffes
• Oncologie
• Néonatologie
• Insuffisance rénale
• Réadaptation
• Traitement/Gestion de la douleur
• Pharmacie spécialisée
• Plus encore

Quel que soit l’endroit où vos clients se trouvent, notre équipe Epic leur permettra de contacter un médecin qui pourra assurer une première prise en charge en cas de symptômes mineurs, ou proposer des solutions intelligentes afin d’éviter, le cas échéant, des frais inutiles et des temps d’attente trop longs aux urgences.

Le fait de savoir qu’un médecin pourra être appelé pour se rendre dans la chambre d’hôtel ou l’appartement d’un client offre une complète tranquillité d’esprit.

Au cours des dernières années, l’augmentation du coût des médicaments sur ordonnance montre une tendance qui dépasse celle des coûts médicaux. Il est même prévu que les médicaments spécialisés, qui sont déjà coûteux, augmentent deux fois plus que les médicaments de vente courante. Ces types de médicaments, qui représentent moins de 1 % des prescriptions, comptent néanmoins pour près de 40 % du coût total des prescriptions de médicaments.

VerusRx est une entreprise leader dans l’industrie des prestations pharmaceutiques. Appuyant une démarche centrée sur le client, VerusRx intègre les données pharmaceutiques et la gestion médicale afin d’offrir les plus hauts standards de soins, en fonction de traitements cliniquement appropriés. Elle s’engage à assurer la transparence totale des coûts et à travailler sans relâche pour améliorer les résultats en matière de santé.

Notre équipe d’assistance à la clientèle est disponible en permanence et assure :

• Les niveaux les plus élevés de facilitation de transmission des cas médicaux
• Une gestion de compte dans la langue appropriée
• Les estimations de coûts
• La vérification de l’admissibilité et des prestations couvertes
• Les références vers les prestataires appropriés

Notre équipe dédiée de gestion de compte sera votre unique point de contact et travaillera avec vous pour intégrer des solutions efficaces, adaptées aux besoins de votre entreprise.

Epic a investi beaucoup de temps et d’énergie dans la conception d’un système de ‘reporting’ des plus complets. Notre plateforme combine l’analyse des données et la connectivité des systèmes pour réduire les coûts d’exploitation et offrir efficacité et transparence. Des modèles de rapports sur mesure sont disponibles pour tous nos clients. En cours de processus, nous surveillons tous les cas afin de d’éliminer les frais inutiles. Nos équipes suivent un dossier du début à la fin et ‘surveille’ chaque dollar dépensé.